โปรโมชั่นที่สร้างให้ “คน” ไม่ใช่ “ผู้บริโภค”

 Philip Kotler กล่าวในหนังสือ Marketing 3.0 : From Products to Customers to the Human Spirit ว่า เรากำลังก้าวผ่านยุคการทำการตลาดกับผู้บริโภค สู่การทำการตลาดกับคน (Human-Centricity)

คนที่มีมิติหลากหลาย มีความเชื่อและปมในใจ และจะเลือกแบรนด์ที่ไม่ใช่แค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า แต่ต้องตอบสนองความต้องการเบื้องลึกในใจ ความเชื่อและสังคมที่เค้าอยู่ นี่เป็นการตลาดในอุดมคติหรือเปล่านะ

 ปี 2555 น่าจะเป็นปีที่ลำบากสำหรับคนไทยนะครับ อัตราคนว่างงานคาดว่าจะสูงถึง 900,000 คน “เจโทร” เองก็ไม่มั่นใจว่าญี่ปุ่นยังสนใจขยายการลงทุนหรือเปล่า ไม่นับรวมธุรกิจท่องเที่ยวและส่งออกที่น่าจะหดตัวลงตามสภาวะเศรษฐกิจโลก ในขณะที่คนไทยกำลังลำบากและไม่มั่นใจกับอนาคต เราจะเชิญชวนให้เค้าซื้อแบรนด์เราได้อย่างไรนะ

ในช่วงต้นปี 2009 อเมริกาเผชิญกับวิกฤติเศรษฐกิจสุดสาหัส ตลาดหุ้นและสถาบันการเงินล้มระเนระนาด ดัชนีคนว่างงานสูงถึง 8.1% เป็นสถิติใหม่ในรอบ 25 ปีอุตสาหกรรมรถยนต์ได้รับผลกระทบอย่างหนัก

ขณะที่แบรนด์ทุกแบรนด์ลุกขึ้นทำโปรโมชั่นลดกระหน่ำ แข่งกันไล่บี้เรื่องราคาเพราะคิดว่าผู้บริโภคมีอำนาจในการซื้อลดลง และส่วนลดคือสิ่งที่เค้ามองหา Hyundai กลับเลือกที่จะทำโปรโมชั่นกับ “คน” ครับ

ในช่วงที่สภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ สิ่งที่ “คน” คิดถึงไม่ใช่อำนาจในการซื้อหรือเงินที่น้อยลง แต่เป็นความไม่มั่นใจในอนาคตที่เป็นวิกฤติในใจคน ไม่มั่นใจว่าตัวเองจะตกงานหรือเปล่า ไม่มั่นใจว่าธุรกิจส่วนตัวหรืองานอิสระที่ทำจะล่มสลายหรือไม่ การซื้อรถหนึ่งคันคือความเสี่ยงอย่างสูงด้วยภาระผูกพันระยะยาว

บนความไม่มั่นใจในอนาคต ความมั่นใจ (Assurance) จะช่วยแก้วิกฤติในใจคนได้

และนี่คือ ที่มาของ Hyundai Assurance แคมเปญโปรโมชั่นที่ขจัดความเสี่ยงทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการซื้อรถ สำหรับลูกค้าที่ซื้อรถใหม่แบบผ่อนหรือเช่าซื้อ หากประสบปัญหาการเงินต้องออกจากงานหรือธุรกิจส่วนตัวล้มละลาย เค้าสามารถหยุดผ่อนและคืนรถให้ Hyundai ได้ โดยไม่มีภาระผูกพันและเสียประวัติทางการเงิน เป็นแคมเปญโปรโมชั่นที่ไม่ขายแค่รถ แต่ขายความมั่นใจให้คนด้วย

ยอดขายของ Hyundai เติบโตขึ้น 14% ในขณะที่ Chrysler ลดลง 55% GM ตก 49% Ford ลดลง 40% ความสำเร็จดังกล่าว ทำให้คู่แข่ง หรือแม้แต่แบรนด์ในอุตสาหกรรมอื่นอดไม่ได้ที่จะต้องทำตาม

การทำการตลาดกับคนที่ Philip Kotler กล่าวไว้เป็นเรื่องอุดมคติหรือเปล่านะ ในช่วงเวลาที่คนไทยกำลังเผชิญกับปัญหาเศรษฐกิจและไม่มั่นใจในอนาคต อะไรกันแน่ที่จะทำให้เค้าเลือกซื้อแบรนด์หนึ่งแบรนด์

คลิก youtube.com ค้น hyundai assurance การสร้างโปรโมชั่นที่ตอบสนอง “คน” มันจะได้ผลจริงหรือ…แท้จริงแล้วเราทุกคนคือมนุษย์ที่มีความเชื่อและจิตใจ หรือผู้บริโภคตะกละตะกลามที่มีความอยากไม่จบสิ้นกันแน่